Highlights
Management Report
Ikhtisar Utama
Laporan Manajemen
156
Laporan Tahunan
2018
Annual Report
Sebagai manifestasi tanggung jawab perusahan
kepada pelanggan dan pengguna produk, Perseroan
juga telah melakukan berbagai inisiatif terkait
kepuasan pelanggan selama tahun 2018, yaitu:
1.
Menyediakan saluran dan prosedur penanganan
keluhan pelanggan.
2.
Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan
secara periodik.
3.
Penjelasan
product
knowledge
kepada
pelanggan.
4.
Melakukan event promosi dan pameran.
5.
Memberikan pelatihan terkait pemasangan
dan penanganan produk yang baik dan benar
kepada pelanggan.
Realisasi Biaya Kegiatan Tanggung jawab
Terhadap Produk dan Jasa
Terkait pelaksanaan CSR, tanggung jawab atas
produk dan jasa, Perseroan mengalokasikan total
biaya CSR sebesar Rp2.200.000.000 pada tahun
2018.
As a manifestation of the company’s responsibility to
customers and users of the product, the Company has
also carried out various initiatives related to customer
satisfaction during 2018, namely:
1.
Providing channels and procedures for handling
customer complaints.
2.
Periodic implementation of customer satisfaction
surveys.
3.
Explanation of product knowledge to customers.
4.
Conducting promotional events and exhibitions.
5.
Provide training related to the proper installation
and handling of products to customers.
Realization of Activity Costs Responsible for
Products and Services
Regarding the implementation of CSR related to
responsibility for products and services, the Company
allocated total CSR costs of Rp2,200,000,000 in 2018.
Tanggung Jawab Sosial
Terhadap Produk dan Jasa
Perseroan senantiasa menjadikan aspek keamanan
dan keselamatan produk sebelum didistribusikan
sebagai prioritas. Perseroan telah mendapatkan
standardisasi
untuk
proses
produksi
yang
dilaksanakan sesuai Sertifikat Sistem Manajemen
Mutu ISO 9001:2015 yang terakhir kali diperbaharui
pada tahun 2017. Perseroan mencanangkan kebijakan
mutu untuk menghasilkan produk dan pelayanan
yang memuaskan sejalan dengan visi Perseroan
untuk memproduksi kabel yang berkualitas dengan
pengiriman yang cepat, nilai terbaik dan pelayanan
prima.
Perseroan senantiasa memastikan tercapainya
kualitas produk sesuai standar dalam rangkaian
proses produksi.
Social Responsibility on Products
and Services
The Company always makes the safety and pre-
distributed security aspects of products as a priority.
The Company has obtained standardization for the
production process carried out in accordance with the
ISO 9001: 2015 Quality Management System Certificate
which was last updated in 2017. The Company launched
a quality policy to produce satisfactory products and
services that are in line with the Company’s vision to
produce quality cables with fast delivery, best value
and excellent service.
The Company always ensures the achievement of
product quality according to standards in the series of
production processes.
TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP PRODUK
DAN JASA
Social Responsibility on Products and Services
