TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PERUSAHAAN
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY
173
PT Voksel Electric Tbk.
Annual Report 2020
Analisis dan Pembahasan Manajemen
Management Discussion
and Analysis
Tata Kelola Perusahaan
Corporate Governance
Alur Penanganan Laporan Pelanggan
Customer Complaint Handling Flow
Mulai
Start
Selesai
Finish
Identifikasi keluhan pelanggan
Identification of customer complaint
Input ke sistem
Input to system
Informasi ke bagian terkait
Informing related division
Informasi ke pelanggan
Informing customer
Analisa kebutuhan pelanggan
Analyzing customer complaint
Melakukan tindakan perbaikan
Conducting improvement measure
Report
hasil tindakan perbaikan ke bagian commercial
Reporting improvement measure to commercial division
Informasi ke pelanggan
Informing customer
Closing
keluhan pelanggan di sistem
Closing of customer complaint in system
Kesalahan pabrikan
Factory mistake
Tindakan perbaikan
sudah sesuai?
Improvement measure is
appropriate?
Ya
Yes
Ya
Yes
Tidak
No
Tidak
No
Wujud komitmen Perseroan untuk memberikan produk
dan layanan yang berkualitas kepada konsumen ditandai
dengan tidak adanya pengaduan masalah yang diterima
Perseroan di sepanjang tahun 2020.
The Company’s commitment to deliver high quality products
and services to its customers is evident by the absent of
complaint received by the Company throughout 2020.
Informasi tanggung jawab sosial kepada konsumen lebih lanjut dapat dilihat pada Laporan Keberlanjutan 2020 Perseroan.
Further information on social responsibility related to customers can be seen in the Company’s Sustainability Report of 2020.
